Teslimat ve İade Şartları

1. Teslimat ve Kargo Koşulları

• Siparişiniz, belirttiğiniz teslimat adresine Satıcı'nın seçtiği kargo firması aracılığıyla gönderilir.
• Teslim süresi, ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilen süredir; her hâlükârda sipariş onayından itibaren 30 (otuz) günü aşamaz; bu tavan, isteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler için uygulanmaz. Satıcı bu süre içinde edimini yerine getirmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz; fesih hâlinde, varsa teslimat masrafları da dahil tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde kanuni faiziyle birlikte size iade edilir. Edimin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde size bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder. Malın stokta bulunmaması, edimin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması sayılmaz.
• Kargo ücreti, aksi sepet özetinde belirtilmedikçe Alıcı'ya aittir. Satıcı tarafından belirlenen tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsiz sunulabilir; bu durum ödeme öncesinde sepet özetinde açıkça gösterilir.
• Teslimat sırasında, paketi kargo görevlisinden teslim almadan önce dış ambalajın hasarsız olduğunu kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı paketleri kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturarak teslim almayınız.
• Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip bilgileri tarafınıza bildirilir ve hesap içi "Siparişlerim" bölümünden de izlenebilir.

2. Genel Bilgi

Bu Teslimat ve İade Şartları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmış olup, müşterilerimizin teslimat, sipariş iptali, iadesi ve cayma hakkına ilişkin süreçleri düzenlemektedir.

3. Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişler, müşteri hesabındaki "Siparişlerim" bölümünden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilerek iptal edilebilir. Kargoya verildikten sonra iptal mümkün olmayıp cayma hakkı kapsamında iade süreci başlatılmalıdır.

4. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla (e-posta, hesap içi iade talebi formu) bildirilerek kullanılır.

4.1 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan mal ve hizmetler
• Özel istek ve talep doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel hâle getirilen ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
• Malın tesliminden sonra ambalajının açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ile bilgisayar sarf malzemeleri
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimi
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin açık onayı ile ifasına başlanan hizmetler

5. İade Süreci

1. İade Talebi: Hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçerek "İade Talebi Oluştur" adımlarını izleyin veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
2. Ürünün Hazırlanması: İade edilecek ürünü, varsa standart aksesuarları ile birlikte, taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde paketleyin. İşlemin hızlanması için mümkünse orijinal kutusunu ve ambalajını kullanın; faturanızın bir örneğini ya da sipariş numaranızı yazdığınız bir notu pakete ekleyin. Faturanın, kutunun veya ambalajın bulunmaması cayma hakkınızı ve bedel iadesini engellemez.
3. Kargo Gönderimi: Ürünü Satıcı'nın bu sayfada bildirdiği iade adresine gönderin. Satıcı iade için bir taşıyıcı öngörmüşse bu taşıyıcıyla yapılan iadelerde iade kargo bedeli sizden alınmaz; Satıcı iade için bir taşıyıcı öngörmemişse sizden iade masrafı istenemez. Öngörülen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa Satıcı, ürünün sizden ek masraf istenmeksizin alınmasını sağlar. Öngörülen taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyla gönderim yaparsanız bedel iadesi süresi, ürünün Satıcı'ya ulaştığı tarihte başlar.
4. Bedel İadesi: Satıcı, cayma hakkına konu malın iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa malın size teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. İade için bir taşıyıcı belirtilmemişse bu süre, ürünü taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten; öngörülen taşıyıcı yerine başka bir taşıyıcı kullandıysanız malın Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Malın tesliminden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde ve hizmet sözleşmelerinde süre, cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihte başlar. Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun bir şekilde, size hiçbir masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde yapılır. Ürün Satıcı'ya ulaştığında iadeye uygunluğu incelenir; bu inceleme bedel iadesi süresini durdurmaz.
5. Geri Ödeme: Ödeme hangi yöntemle yapıldıysa aynı yöntemle iade edilir. Kartla yapılan ödemelerde kart çıkaran kuruluş, Satıcı tarafından aktarılan tutarı kendisine ulaşmasını takiben kullanılabilir limitinize tek seferde eklemekle yükümlüdür.

6. Hatalı veya Hasarlı Ürün İadesi

Kargo teslimatında ürünü teslim almadan önce paket/ürünün dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz. Ambalajda gözle görülür hasar varsa, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürünün size hasarlı, hatalı veya eksik ulaşması hâlinde durumu derhâl, tercihen teslimden sonraki ilk iş günü içinde müşteri hizmetlerimize bildirmenizi rica ederiz. Bildirimin gecikmesi, ayıplı maldan doğan ve 6502 sayılı Kanun'un 11 inci maddesinde sayılan seçimlik haklarınızı ve iki yıllık zamanaşımı süresini ortadan kaldırmaz. Bu gibi durumlarda iade süreci tamamen Satıcı tarafından üstlenilir; kargo ücreti Alıcı'ya yansıtılmaz.

7. Değişim

Değişim talebiniz, stok durumu müsait olduğu takdirde, iade ve yeni sipariş süreci ile gerçekleştirilir. Değişim sürecinin hızlanması için iade kargonuzu gönderdikten sonra müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

8. İade Edilemeyen Ürün ve Durumlar

• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya hijyenik koruma unsuru açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, mayo, küpe, kozmetik gibi)
• İşleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan kaynaklanan hasar bulunan ürünler (bu kullanıma uygun kullanımdan doğan değişiklikler iadeye engel değildir)
• Cayma hakkı süresi (14 gün) geçtikten sonra yapılan talepler (cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmediyseniz bu süre Yönetmelik uyarınca bir yıl uzar)

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcı, uyuşmazlık konusundaki başvurularını, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine yapabilir.

10. İletişim ve İade Adresi

Teslimat, iade ve iptal süreçleri ile ilgili sorularınız için Satıcı'ya aşağıdaki bilgilerden ulaşabilirsiniz.

• Satıcı: WINGS TASARIM VE TEKSTİL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Telefon: +908503460952
• E-posta: merhaba@eribitestb.eribitech.com
• İade adresi: Esentepe Mah. Talat Paşa Cad. No: 5 İç Kapı No: 1 Şişli / İstanbul, İstanbul